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对话华为云:出海企业如何应对三大挑战?

zhaolisa  ? 

2020年,虽然疫情、地缘政治等因素在一定程度上阻碍了中国企业的出海步伐,但是真正去看多数 APP 品类的出海情况时,我们发现包括游戏、电商、娱乐社交等赛道的出海的产品和企业数量实际上更多了。例如,今年游戏在日本、韩国等高 ARPU 值市场取得了更高的市场份额,电商领域更是有 SHEIN、Anker 等品牌让大家看到了清晰的资本退出路径。

即便困难重重,出海依然是无法逆转的一个趋势。

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2019 上半年中国出海企业业务领域分布(单位:家) | 来源:前瞻产业研究院

将出海企业挡在门外的三大挑战

从 2010 年左右,中国企业开始出海。经历了十余年的发展,可以看到,随着产业链上服务商的越加丰富、海外平台方的便利性越来越强,出海的门槛貌似越来越低了。但实际上,随着越来越多人出海、加上海外市场的逐步发展,门槛非降反升。

在今年的整个进程中,出海加速的同时也暴露出了很多问题,其中 3 个问题尤为突出:运营成本高、技术挑战高、合规要求高。

为此,笔者在流量大会期间与华为云的演讲嘉宾进行了交流。华为走出中国到海外市场也已有 24 年,业务遍布海外 170 个国家,在拓展海外业务方面有很多的经验。而作为华为的云服务品牌,华为云是当前全球发展速度最快的超大规模公有云,业务遍及亚洲、拉美、非洲,并与伙伴合作向欧洲、中东提供云服务。华为云在国际业务和互联网领域的积累使得其对于企业出海形势和痛点有更加直观的感受,笔者也希望借此交流能够就上述问题找到一些解决方案。

业运营成本高,获客成本只增不降

企业面临的第一个非常明显的问题就是流量,游戏行业的情况最为明显。游戏赛道聚集了最多的出海企业,游戏产业本身也是一个高速迭代的产业,这样的性质对游戏企业的流量要求非常高。

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US CPI趋势 | 图片来源:Special GameZ

近期,在一场研讨会上,一家在美国做 SLG 手游的发行商分享了关于 SLG 手游在美国的获客成本变化。不断走高的获客成本让厂商不堪重负,现在的 SLG 已经完全变成了头部厂商的游戏,甚至有些头部厂商也在做轻度化,去做休闲等竞争不太激烈的品类。

运营成本居高不下,除了广告投放成本不断上涨其实还有深层原因。广告投放的目的是获客,投资回报率为正值才说明广告投放的有效性。这时候,目标用户群体的画像就很重要,但现在许多企业无法定位用户群,用户画像难以精细化。

企业难道不知道用户数据的重要性吗?其实并不是。开发者或许已经积累了大量数据,但是这些数据是来自于各个渠道的,不做整合,无法对多数据源进行关联分析,导致数据业务的价值贬低。数据整合度越低,广告投放的赌性越大。

出海企业自己构建数据中台做精细化运营对于企业来说需要投入大量的财力、人力成本。是否有更省心、更具性价比的方式可以解决以上问题呢? 华为云给出了肯定的答案。华为云可为出海企业提供智能数据湖、推荐、云搜索等一系列解决方案。帮助出海企业做数据治理、精准营销等精细化运营。对于大部分出海企业来说,华为云提供的便捷而强大的云上大数据、AI 服务是提升运营精细度、运营效率、同时也是更具成本效益的利器。

除了解决方案方面外,华为还可以在渠道引流方面帮助出海企业降低运营成本。目前,华为在海外有超过 7000  万终端的用户,提供了巨大的流量入口;华为云生态圈不断成熟,全球各地已发展 1 万+ 合作伙伴。基于此,在世界上的任何一个角落、任何一个国家,华为云都可以帮助出海企业建立其本土的生态、本土的知识产权、本土的能力,支撑商业计划变现。

技术能力跟不上用户需求

今年第二个相对集中爆发的问题是,疫情后整个互联网行业发生了很大的变化,对企业的技术能力提出了更高的要求。举个比较典型的例子就是互联网产品的社交化、视频化。

白鲸出海最近整理了 2020 年 1-10 月在海外推广的 Top100 非游戏应用,其中社交和娱乐占到了 40%,如果加上网文阅读,占到了 65%。

其中,有大量的出海直播 App 应对疫情需求加入了视频聊天功能,也有很多社交 App 反向加入了直播功能。不限于出海产品,海外的一些约会交友巨头,如 Tinder,也有相似的动作。在这种情况下,没有做视频化的社交娱乐 App,很容易被用户抛弃。

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Tinder 增加视频聊天功能

但可以看到复杂的技术对接和代码开发对娱乐社交厂商的技术人员提出了很高的要求,视频功能开发之后,用户批量涌入,有的 App 也出现了无法承接流量的问题。最近,一家做美国市场的冥想产品加入了直播功能,这项尝试本身受到了用户的欢迎,直播间的用户量和用户参与度等各项数据都不错,但却因为卡顿遭到了吐槽。

而到了 5G 时代之后,人们的交互形式会有新的变化,这对厂商可能提出进一步要求。

出海产品的基础设施是否搭建到位往往决定了出海成本。疫情期间由于互联网各领域用户活跃度都在增加,也将不少企业面临的技术困境摆在台面上。

以视频领域为例,当用户要观看一场线上直播时,平台却因为同一时段访客量过高而出现画面卡顿、延迟、音画不同步甚至系统崩溃的问题。平台没有给用户带来好的观看体验,又暴露了自己缺乏高并发的处理能力。要解决这个问题企业当然是可以选择提高硬件处理能力,也就是增加系统服务器,但这样做首先成本太高,并且服务器性能有上限,无法从根本上解决问题。

而云服务器扩容技术相对改进硬件来说,一方面降低成本,管理方式也比硬件管理更高效。另一方面,处理能力可弹性伸缩,能更好的应付短时间内的出现的用户涌入情况。

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华为云全栈技术创新可为出海企业提供业务创新的技术支撑。华为云依托新硬件、端云结合、转码算法等差异化技术竞争力,提供端边云协同,"云+5G+AI"的实时音视频流交互网络来支撑出海企业实现智能、实时、高质量的交互,助力业务创新发展。

以游戏行业为例,华为云基于业界领先企业级 ARM 云游戏架构提供高性能、高弹性,100%  安卓兼容的云游戏平台,为游戏公司提供相关的云资源的自动化管理、和适配的环境部署,能极大简化业务对接和部署难度。华为云游戏平台基于华为云-管-端整体的协同优化,保障低时延高清游戏体验,玩家可通过 PC、手机、机顶盒等各类终端,免下载、免安装,随时随地畅玩 3A 大作、精品手游。

华为云 AI 解决方案可以帮助中小型游戏公司快速构建起自身的 AI 能力。华为云 AI 技术能帮助游戏公司自动生成游戏的 3D 动画,使美术创作时间降低 80%。游戏对战机器人甚至可以自动化测试游戏,将测试所需人力降低至原先的 30%。

网易游戏已经和华为云建立深度合作,网易游戏推出的大型端游《逆水寒》现在已经上线华为云电脑、EMUI8.0 及以上版本的华为手机/平板。 《逆水寒》基于华为云鲲鹏云服务部署游戏,为玩家带来更高清流畅的云游戏体验。近期网易推出的《天谕》手游基于华为云云游戏解决方案,为用户带来“云捏脸”新玩法,让手游玩家的个性得到更充分的释放。玩家可自行挑染头发,并选择泪痣、油彩甚至龙鳞等妆面细节,做到真正意义上的千人千面。

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《天谕》“云捏脸”新玩法

以前不重视的合规问题,可能是出海路上最大的雷

中美贸易战背景下,美国对中国企业持续刁难以及印度封杀中国 APP 的一系列操作都给出海企业敲了一记警钟。虽然涉及地缘政治问题,但能够自省的一点是,在海外开展业务一定要遵守规则。

而对于这些规定,并不是简单的将公司注册在海外就能够解决的,可以看到,在数据隐私保护、反垄断的大趋势下,美国本土巨头也一样面临困难。如何合规、顺应趋势,是每个出海厂商从第一步就应该开始考量的。而可以看到,不仅是美国等成熟市场,多数的新兴市场都在推进相关政策。

据韩联社报道,韩国负责个人信息保护政策的中央管理部门“个人信息保护委员会”在 2020年 11 月 2 日以未经授权使用用户信息为理由对 Facebook 处以 67 亿韩元(3978 万元)的罚款,并向调查部门提出刑事指控。

另外,跨境电商等涉及实体经济的赛道,面临的物流通关、税务等问题就更加复杂了。

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注重税收、法务还远远不够。很多出海企业并没有提前意识到国外的互联网生态环境已经变化了,当国外已经开始对企业不合规问题采取措施时,许多中国企业才后知后觉,处在被动状态。如果无法把握当地企业环境和税务政策等基本信息,获得好的口碑,到中后期业务将很难推进。所以,企业出海,为了深耕本地的文化、法律、税务,建立本地化的团队是必不可少的。

华为云方面表示,华为云在全球各市场摸爬滚打多年的经验使得华为云对当地的政企市场有较为深刻的了解。而分布全球的 3000 多名专业服务工程师和 1000 多家合作伙伴可为出海企业提供本地化服务。华为云在全球 23 个节点都有自己的运维团队,包括中方和本地,可保障 7*24 小时在线支持,最快 30 分钟响应。此外,华为云也有丰富的合规运营经验,已通过全球 70 多个合规认证,是全球首家通过 C-STAR、全球唯一全平台全节点全服务通过 PCI-DSS 的云服务厂商。华为云的合规经验和覆盖全球的本地化服务团队能够全方位的帮助出海企业安全合规地运营海外业务。

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华为云通过多个全球合规认证

虽然出海的路上风大浪急,但企业出海遇到的三大挑战都是有方法解决或降低影响的,出海企业可以借助于外部的工具增强自身的能力,将自身精力更多集中于业务发展和创新,这或许是一个更合理的方案。华为云将为中资出海企业提供安全合规、全栈创新、全球化部署、本地化服务的云基础设施,助力出海企业乘风破浪,开拓海外广阔市场。

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