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为何菲律宾电商产业依旧高度依赖便利店

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类似菲律宾这样的新兴市场有着自己的独特之处,“线上”不仅仅意味着一个数字化的存在形式,拥有越来越多的电商推动者同样重要。

在菲律宾国内很多地区,特别是农村地区里,基础设施始终是一大难题。抛开高故障率的互联网服务,很多家庭还因为交通落后而无法享受配送企业的物流服务。在菲律宾,城区外的货运服务价格居高不下,有时送货费在线上消费总额中的占比能达到大约 10%。

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目前,菲律宾许多电子商务平台和初创企业已经通过设立取货点(这些取货点通常设立在购物中心或便利店等核心区域)来解决配送难和配送贵的问题,帮助消费者方便地拿到自己的订购商品。其中有些取货点后来演变成为了“数字化枢纽”,在这里,消费者可以享受代理公司的协助,帮助其完成线上购物。

案例一:7-11(7-Eleven)是目前菲律宾国内最大的便利店,公司已经在旗下 CLiQQ 品牌的每一家便利店中设立了销售点(point-of-sale,POS)柜台。起初这一服务仅支持账单的线上支付功能,包括日常电费或机票等等内容。最终 CLiQQ 推出了一项电子商务服务,帮助消费者买到一些平时在便利店不容易买到的产品,例如袜子和化妆品。在完成支付的几天之内,购买的产品会被配送到店铺,客户可以随时来提货。

另一个案例则是数字服务整合平台 Posible.net,公司整合了微型社区小卖铺(菲律宾当地人称之为 sari-sari 店),并利用 Posible 应用,使这些小卖铺摇身一变成为了“购物商城”,sari-sari 店铺的经营者可以帮助消费者完成线上订购。此外平台还开始研发自己的支付服务,目前服务已经推出两年,公司首席执行官 JG Puzon 还发现了平台的另一大潜力——代理商模式的电商。

这位首席执行官表示:“举个例子,我们的合作伙伴往往就在顾客身边。在很多省份,我们的服务会和商场或便利店差异化。在城市中,我们的服务会更多地覆盖那些没有正式地址的消费者。这也意味着,我们可以获得两类物流公司无法服务到的客户,一种是物流配送网络无法覆盖的用户,另一类则是在地图上找不到确切住址的客户。”

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目前,Posible 公司的电商网站可以帮助消费者订购任何产品,例如个人护理、小型家具和家用电器。根据平台统计,目前订购数量最多的单品之一是塑料椅。Puzon 表示:“这些客户往往居住在购物中心附近,他们只是不希望在通勤时拖着如此大的东西到处乱跑。”

以上两个案例都说明,在菲律宾,电子商务网站没有必要为了配送到家而付出高昂的运输成本,他们大可选择将货物配送到居民容易抵达的店铺中。然而,这种体系的普及也映射出一个容易被忽视的问题,即菲律宾民众对电子商务的不信任。

根据一项研究结果显示,尽管目前菲律宾国内最大的两家电商平台 Shopee 和 Lazada 都已经推出了“购物中心”模式,来帮助消费者区分官方授权渠道和普通店铺,并提示消费者普通店铺的产品并不确定来自合法分销商,许多菲律宾民众仍旧对线上销售商品的合法性存在质疑,这已经成为制约菲律宾国内电商产业发展的一大问题。

类似 Posible 公司这样的服务,恰恰引入了民众更为信任的 sari-sari 店和店铺经营者,在某种程度上也打消了菲律宾民众对线上服务的担心。

这些服务中,大多数产品都是通过线下支付完成,这与电子商务的便利和可靠等特点相矛盾。但菲律宾和大多数新兴数字市场一样,依然需要权威人士的影响(无论是机构还是个人),才能推动客户支付完成交易。菲律宾央行的调查也反映,尽管民众意识到电子钱包的存在意义,但出于安全性和私密性顾虑,大多数菲律宾网民仍旧不愿意使用电子钱包。

因此在可预见的将来,菲律宾地区将继续保持混合型商业模式,甚至会继续依赖线下渠道服务的电商模式。市场依旧需要实体部分才能与电商接轨,对于那些希望在线上购物时代中建立更大影响力的品牌来说,这种商业模式依旧非常重要。

本文编译自 Why Philippine ecommerce still relies on convenience stores。

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这样挺好的,电商,互联网广告,就是在吸各个地方的血液。
比如我本来可以在小县城买东西,买东西产生的税收可以贡献给小县城用于再建设。如果我在淘宝上买东西,税收只能贡献给杭州和卖家所在的城市。

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